在“互(hu)聯網+、智慧水務”的(de)(de)大背景(jing)下，如(ru)何實現增(zeng)值服務的(de)(de)突破?“互(hu)聯網+”挖(wa)掘出的(de)(de)大數據為供(gong)水企業發(fa)展帶來(lai)哪些(xie)機遇和挑戰?新時代(dai)下，供(gong)水行業不(bu)能(neng)局限于孤立的(de)(de)、單點的(de)(de)服務，需要有體系、有特色的(de)(de)服務。

　　6月29日，2018供(gong)(gong)水(shui)(shui)高(gao)峰論(lun)壇(tan)的(de)分論(lun)壇(tan)，邀請到世行IBNET 績效專家、江蘇江南水(shui)(shui)務(wu)股份有限公司(si)副總(zong)(zong)經理(li)吳耀東;貴陽(yang)北控水(shui)(shui)務(wu)有限責任公司(si)總(zong)(zong)經理(li)石偉;紹興水(shui)(shui)務(wu)產業公司(si)紀委書記徐國華;包頭市(shi)供(gong)(gong)水(shui)(shui)總(zong)(zong)公司(si)副總(zong)(zong)經理(li)鄭筠(yun)，圍繞供(gong)(gong)水(shui)(shui)行業現代化的(de)服務(wu)體系與運營(ying)策(ce)略話題(ti)，分別進行了主題(ti)分享，介紹了企業在提升(sheng)供(gong)(gong)水(shui)(shui)服務(wu)方(fang)面的(de)探索和實(shi)踐。

　　吳耀東：落地供水營銷策略的五大措施和設想

　　現代化(hua)服務體系(xi)的(de)(de)兩大特(te)征是(shi)高質量和卓越的(de)(de)績效(xiao)機(ji)制。原先“讓政府放心(xin);讓群眾滿意。”就有了抓手(shou)。

　　黨的建設(she)、統一戰(zhan)線、武裝(zhuang)斗爭是(shi)中國武裝(zhuang)革命(ming)的三大法(fa)(fa)寶(bao)，江南水務(wu)(wu)的營(ying)(ying)銷(xiao)策略也(ye)遵循這三大法(fa)(fa)寶(bao)。基于(yu)對營(ying)(ying)銷(xiao)策略的建立，江南水務(wu)(wu)提出了(le)具(ju)體的措(cuo)施和設(she)想：產品質量和服(fu)務(wu)(wu)保障(zhang)優先、供水服(fu)務(wu)(wu)調度(du)中心、五大相關方與服(fu)務(wu)(wu)、大營(ying)(ying)銷(xiao)產品銷(xiao)售設(she)想、核心競爭力建設(she)。

　　一(yi)(yi)、產品質量(liang)和(he)基礎(chu)保(bao)障優先。做好區域供(gong)水(shui)(shui)(shui)、城鄉一(yi)(yi)體、二次供(gong)水(shui)(shui)(shui)、一(yi)(yi)戶一(yi)(yi)表(biao)等工程服(fu)務(wu)(wu)，將供(gong)水(shui)(shui)(shui)設施集約(yue)化(hua)和(he)到戶服(fu)務(wu)(wu)均等化(hua)。其次，供(gong)水(shui)(shui)(shui)生產調度、水(shui)(shui)(shui)質監(jian)測和(he)計量(liang)服(fu)務(wu)(wu)等服(fu)務(wu)(wu)保(bao)障支撐。

　　二、供水(shui)服(fu)務調度(du)中心重點是強調快速精準。吳耀東表示，傳統客(ke)服(fu)中心，一(yi)般(ban)是“三(san)來一(yi)投”，統一(yi)熱線，采集用戶(hu)(hu)訴求轉辦(ban)(ban)督辦(ban)(ban)相關職能部門，定期出分(fen)析(xi)報告(gao)。而以用戶(hu)(hu)為導(dao)向，搶(qiang)維修調度(du)就要通過電子派(pai)(pai)單(dan)到崗，采集訴求分(fen)析(xi)與發布(bu)(派(pai)(pai)單(dan))。

　　供(gong)水(shui)(shui)服務調度(du)中心建(jian)設后(hou)(hou)，逐(zhu)步建(jian)立數據(ju)采集，將用(yong)戶、員(yuan)工的訴求(qiu)集中起來，之(zhi)后(hou)(hou)在(zai)后(hou)(hou)臺做(zuo)大數據(ju)分(fen)析與發布(有效閉環，移動工單)。重要的是(shi)線上線下做(zuo)到統一，從而建(jian)立好信用(yong)體系。未來還需要依托供(gong)水(shui)(shui)行政主管部門和服務標準化建(jian)設，逐(zhu)步推行全省或流域統一供(gong)水(shui)(shui)服務中心。

　　三(san)、五大相關方與服務。

　　服務用(yong)戶就是做好“供(gong)用(yong)水(shui)”雙(shuang)方的服務，需要雙(shuang)方協(xie)作共(gong)同保障(zhang)優(you)質安(an)全(quan)(quan)供(gong)水(shui)，讓(rang)更多用(yong)戶體驗自助(zhu)，建立非居(ju)民(min)(min)用(yong)水(shui)管(guan)水(shui)員持(chi)證上崗制(zhi)(zhi)度。服務員工;服務合(he)(he)作伙伴，讓(rang)合(he)(he)作伙伴在(zai)市(shi)(shi)場(chang)充分應用(yong)中技術創新，水(shui)司(si)通過(guo)供(gong)水(shui)標準化建設，讓(rang)管(guan)理制(zhi)(zhi)度信息化，質量成本(ben)進度和安(an)全(quan)(quan)自主可控，讓(rang)合(he)(he)作可持(chi)續化;服務股東(dong)，集(ji)約化和規(gui)模化，可復制(zhi)(zhi)拓展是股東(dong)的追求;服務社會，為人民(min)(min)服務，微(wei)利、極致、規(gui)模，市(shi)(shi)長質量獎創建等(deng)，是政府放心的根本(ben)。

　　四、大(da)營銷產(chan)品(pin)銷售設想(xiang)

　　銷售產品——持(chi)續穩(wen)定優質安全的飲用水，深度處理提標，管網改造和(he)存(cun)量二次供水和(he)戶表改造(以水盈利(li))。

　　銷售工程項(xiang)目(mu)——區域供水(shui)、一(yi)戶一(yi)表(biao)、分質供水(shui)、二次(ci)供水(shui)、智慧水(shui)務在線水(shui)表(biao)、EPC總承包(bao)。

　　銷售服務標(biao)準——在線營業廳，服務調度中心，外包服務，品牌建設。

　　銷(xiao)售信用——預收(shou)費(fei)和信用消費(fei)，在(zai)線支付排行榜。(營銷(xiao)是有時間維(wei)度的(de)，如汽車(che)4S店金融產品(pin))

　　銷售數據(ju)(ju)——數據(ju)(ju)共(gong)享服務(wu)，脫敏數據(ju)(ju)提供，區塊鏈…

　　五、營銷核(he)心競爭(zheng)力建(jian)設

　　吳(wu)耀東表示，團隊(dui)(dui)建設很(hen)關鍵，團隊(dui)(dui)一定要將管理(li)(li)制(zhi)度和信(xin)(xin)息化(hua)軟件結合起來，用(yong)制(zhi)度去管理(li)(li)人(ren)(ren)。核(he)心(xin)管理(li)(li)團隊(dui)(dui)自主研發(fa)創新，包括信(xin)(xin)息化(hua)建設。他(ta)介紹(shao)，江南水(shui)(shui)務的客戶服務產品，54萬貿易用(yong)戶中現在(zai)(zai)已經有21萬微信(xin)(xin)綁定量，這(zhe)一產品首先實(shi)現便捷。如電(dian)子(zi)(zi)發(fa)票、微信(xin)(xin)居民(min)過戶、微信(xin)(xin)階梯人(ren)(ren)口辦理(li)(li)、網上營業廳等都可以實(shi)現線(xian)上操作。其次，體(ti)驗預收費，支(zhi)付與(yu)賬單、年度用(yong)水(shui)(shui)分(fen)析(xi)、電(dian)子(zi)(zi)卡購(gou)買、全市各轄區在(zai)(zai)線(xian)支(zhi)付排行。第三，漏損(sun)預警(jing)，異常水(shui)(shui)量推送提醒(xing)，遠傳表實(shi)時水(shui)(shui)量共享(異常水(shui)(shui)量提醒(xing)更準)。第四，用(yong)戶自助，在(zai)(zai)線(xian)業務幫助、機器人(ren)(ren)客服、報(bao)修舉報(bao)。第五(wu)，消(xiao)費習慣(guan)改變，用(yong)戶互動(dong)、營銷推文(wen)、水(shui)(shui)廠開放日等。第五(wu)，實(shi)現多(duo)群(qun)體(ti)便利(li)，營業網點、消(xiao)火栓位(wei)置查(cha)詢。

　　江南水務的(de)企業號(hao)水務通(tong)，原來企業的(de)OA系統都(dou)是PC端的(de)，現在將OA組(zu)織架構、人(ren)員權限等放進企業號(hao)中(zhong)。巡檢、工(gong)單(dan)以及(ji)數據(ju)采集等，都(dou)通(tong)過(guo)組(zu)織架構去整合(he)。在水務通(tong)中(zhong)，還設(she)置(zhi)了調(diao)度(du)服(fu)務中(zhong)心，把人(ren)、事、物、信息、錢、督察(cha)、對(dui)標、標準化培(pei)訓(xun)都(dou)融合(he)在一(yi)起。

　　石偉：改制后，貴陽北控水務(wu)的提升探索

　　2010年(nian)，貴陽市政府轉(zhuan)讓貴陽市供(gong)水(shui)總公(gong)司(si)45%股權(quan)與北控水(shui)務(wu)集團合資，組建成(cheng)立貴陽北控水(shui)務(wu)。

　　石偉介紹，改(gai)制(zhi)前由于承擔(dan)著政府職能貸款(kuan)建設水(shui)(shui)廠，貸款(kuan)資(zi)金大。改(gai)制(zhi)后，在貴陽市(shi)(shi)供(gong)水(shui)(shui)總(zong)公司(si)與北控水(shui)(shui)務集團雙方股東和全體員(yuan)工的(de)努(nu)力下(xia)，公司(si)實現了(le)扭虧，先后榮獲中國供(gong)水(shui)(shui)聯盟頒發的(de)“中國水(shui)(shui)業最具(ju)社會(hui)責任服務企業”，榮獲“貴州省履行社會(hui)責任五星級企業”連(lian)續七年獲得貴陽市(shi)(shi)安全生產工作一(yi)等獎，蒲明忠董事長同志榮獲貴州省2015年度“五一(yi)勞動獎章”。

　　改制的7年多(duo)時間內，在運營管(guan)理方面，貴陽(yang)北控水務也實踐(jian)了一套行之有效(xiao)的措施(shi)：

　　石偉強調，產銷(xiao)差(cha)率(lv)對(dui)企(qi)(qi)(qi)業收益影響(xiang)巨(ju)大，因(yin)此(ci)一定要(yao)結(jie)合水司的(de)具體(ti)目標，首先做好降產銷(xiao)差(cha)的(de)工(gong)作。近幾年，貴陽北(bei)控水務實現每年產銷(xiao)差(cha)降低3%。她指出(chu)，要(yao)把管網(wang)漏損控制放在企(qi)(qi)(qi)業提質(zhi)增效(xiao)的(de)核心位置，作為運營(ying)評(ping)價的(de)關(guan)鍵指標，并請全國有經驗的(de)專(zhuan)業供水測漏企(qi)(qi)(qi)業全面(mian)普查(cha)。

　　其(qi)次，是要節能(neng)降(jiang)耗。推(tui)進“供水(shui)能(neng)力提一(yi)(yi)檔、技術(shu)水(shui)平升一(yi)(yi)格、管(guan)理方法上(shang)一(yi)(yi)階、節能(neng)降(jiang)耗進一(yi)(yi)步”管(guan)理理念(nian)的(de)運行。將(jiang)生(sheng)產指標(biao)(水(shui)量、藥(yao)耗、電(dian)耗、洗沙時間等(deng))細化到(dao)班(ban)(ban)組，將(jiang)責任層層分解落實到(dao)員工，精(jing)確考核(he)范(fan)圍，明確責任目標(biao)更(geng)新改(gai)造水(shui)廠(chang)設備(bei)，實行單班(ban)(ban)考核(he)，2017年在供水(shui)量略微增長(chang)的(de)情況下(xia)，綜合能(neng)耗較2016年下(xia)降(jiang)1.21%。

　　第三，供水安(an)裝。自(zi)來水公司要做好(hao)工程造價及審計(ji)管(guan)(guan)理工作;老舊管(guan)(guan)網實施(shi)更新改造;規范管(guan)(guan)網施(shi)工，推行用戶安(an)裝樣板工程;加(jia)強(qiang)材(cai)料(liao)管(guan)(guan)理，做好(hao)質(zhi)量控制;做好(hao)臨時交辦(ban)各類(lei)重大搶修、搶險任務(wu)。

　　第四，加強設(she)(she)備(bei)(bei)的(de)動態管理(li)。石偉(wei)指出，這(zhe)部分主要(yao)是建立供(gong)水(shui)(shui)設(she)(she)施(shi)(shi)管理(li)臺賬，對(dui)供(gong)水(shui)(shui)設(she)(she)施(shi)(shi)狀(zhuang)況到現(xian)場進(jin)行調研(yan)，請相關部門進(jin)行評估，根據(ju)供(gong)水(shui)(shui)設(she)(she)施(shi)(shi)狀(zhuang)況制(zhi)定供(gong)水(shui)(shui)設(she)(she)施(shi)(shi)維護(hu)維修及更換計劃，并對(dui)已改造(zao)完(wan)成后的(de)設(she)(she)備(bei)(bei)進(jin)行跟(gen)蹤評估;開展對(dui)水(shui)(shui)廠及加壓站設(she)(she)備(bei)(bei)點檢，提高設(she)(she)備(bei)(bei)完(wan)好率。

　　徐(xu)國華(hua)：紹興水(shui)務(wu)“20分鐘服務(wu)圈”的(de)探索與實踐

　　目前，紹興水(shui)(shui)務(wu)(wu)在推行供水(shui)(shui)服(fu)(fu)務(wu)(wu)“20分鐘(zhong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)圈(quan)”。徐國華表示，“20分鐘(zhong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)圈(quan)”的(de)(de)(de)提(ti)出，是基(ji)于如電(dian)力、燃氣(qi)等(deng)行業都在做服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)水(shui)(shui)平(ping)的(de)(de)(de)提(ti)升，對于水(shui)(shui)務(wu)(wu)企業來講，用戶的(de)(de)(de)需求也在不斷提(ti)升，因(yin)此需要廣大水(shui)(shui)司做好服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)提(ti)升。

　　在這(zhe)樣的背(bei)景(jing)下，紹興水(shui)務(wu)結合實(shi)際(ji)，推(tui)出供水(shui)服務(wu)“20分鐘(zhong)服務(wu)圈(quan)”，努力給快速高效服務(wu)有個量化的標準，并以(yi)此為契(qi)機，逐步樹(shu)立服務(wu)品牌——水(shui)潤萬家，遵循好水(shui)、好生活(huo)的品牌理念。實(shi)行全(quan)(quan)年24小(xiao)時全(quan)(quan)天候不間斷服務(wu)。

　　徐國華(hua)強調，紹(shao)興水(shui)(shui)(shui)務(wu)(wu)做了清晰的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)目(mu)標，要(yao)(yao)真(zhen)正體現“以人(ren)為本”的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)理念，打(da)造“20分鐘服(fu)務(wu)(wu)圈”。首(shou)先服(fu)務(wu)(wu)響應快。老(lao)百姓有任何用水(shui)(shui)(shui)需求，只要(yao)(yao)打(da)水(shui)(shui)(shui)務(wu)(wu)熱線后，服(fu)務(wu)(wu)人(ren)員在20分鐘內感到用戶(hu)(hu)家中(zhong)，體現高(gao)效率;其(qi)次，服(fu)務(wu)(wu)質量優。服(fu)務(wu)(wu)要(yao)(yao)優質，服(fu)務(wu)(wu)形(xing)象(xiang)要(yao)(yao)好，用戶(hu)(hu)感到舒心、溫馨;第三，用戶(hu)(hu)得(de)實(shi)惠。除(chu)了快速，紹(shao)興水(shui)(shui)(shui)務(wu)(wu)實(shi)行免(mian)費(fei)修理，老(lao)百姓室內供(gong)水(shui)(shui)(shui)設施故障，用戶(hu)(hu)只要(yao)(yao)準備好材料(liao)，其(qi)他用戶(hu)(hu)無須支付任何費(fei)用。實(shi)實(shi)在在讓用戶(hu)(hu)有獲得(de)感。

　　明確目(mu)標后，紹(shao)興水務在(zai)服務實(shi)踐中做了大量(liang)的工(gong)作。

　　首先，樹立服務理念。進行流(liu)程再(zai)造(zao)(zao)，打造(zao)(zao)高效(xiao)型(xing)服務;構(gou)筑“互(hu)聯網+”服務，打造(zao)(zao)精準型(xing)服務;完善制度(du)建設，打造(zao)(zao)績效(xiao)型(xing)服務。

　　其次，加(jia)強(qiang)服務力量。強(qiang)化隊伍(wu)的(de)組(zu)建和(he)人員的(de)培養(yang)。

　　三，實行專業服務。如(ru)規范員工(gong)(gong)著裝，統(tong)一工(gong)(gong)具配(pei)置。

　　四，完善(shan)服(fu)務機(ji)制(zhi)。建立一整套制(zhi)度與標準：如《供水(shui)服(fu)務標準》、《用戶服(fu)務制(zhi)度》、《熱線工(gong)作制(zhi)度》、《員工(gong)責(ze)任追究制(zhi)度》等(deng)。

　　五，縮短服(fu)務半(ban)徑。根據實際，增設搶(qiang)修(xiu)網點。目(mu)前，紹興水務服(fu)務區域內已(yi)經有8個搶(qiang)修(xiu)網點，進(jin)一(yi)步縮短服(fu)務半(ban)徑，搶(qiang)修(xiu)力(li)量空(kong)間布點更加合理。

　　六，優化服(fu)務(wu)流程(cheng)。全(quan)面(mian)升級熱(re)(re)線(xian)系(xi)統，熱(re)(re)線(xian)系(xi)統與巡檢系(xi)統對接，使熱(re)(re)線(xian)系(xi)統功能更(geng)加(jia)強(qiang)大、流轉更(geng)加(jia)快速、監控更(geng)加(jia)到位;優化服(fu)務(wu)流程(cheng)，熱(re)(re)線(xian)接單(dan)直接下單(dan)給現(xian)場服(fu)務(wu)人員，比(bi)原先減(jian)少4個環節。

　　七，加強過程控制。利用(yong)GPS人員定位將工(gong)單下派給(gei)最近的人，服(fu)(fu)務人員到達現場(chang)拍照記錄(lu)，服(fu)(fu)務完畢再次(ci)拍照記錄(lu)。

　　八，注重績效(xiao)考核。公司每月對(dui)(dui)“20分(fen)鐘服(fu)務圈”超時件(jian)進行匯總分(fen)析，并根(gen)據考核辦法對(dui)(dui)責任(ren)部門(men)進行考核，同(tong)時對(dui)(dui)熱線話務崗位(wei)和服(fu)務修理崗位(wei)實行績效(xiao)考核。

　　目前，紹興水務的(de)服務效(xiao)率大幅提升(sheng)，自2013年7月以(yi)來(lai)，累計上門服務3.2萬余(yu)次。服務質量也深受用戶的(de)好評，取得(de)了一定的(de)成績。

　　鄭筠(yun)：手機抄表模式探(tan)索，規范(fan)企業管理

　　互聯網(wang)、物聯網(wang)以及智能手機(ji)的出現，徹底改變了人們的生活。因此(ci)，供水企(qi)業也應該(gai)思(si)考，在瞬息萬變的世界中，是(shi)不是(shi)能把(ba)相對先進的技(ji)術(shu)變成一種方法，從而應用到日常工(gong)作(zuo)中。

　　鄭筠表示，相信(xin)隨著科技的日新(xin)月(yue)異(yi)，企業的管(guan)理一定會從經驗型向科學型轉變。因此信(xin)息化系統(tong)建設一定要跟上。

　　包頭市供(gong)水(shui)總公(gong)司也在(zai)不斷的探索，目前在(zai)手機抄表模(mo)式上，有很好的探索和實(shi)踐，一(yi)定程度上，能(neng)夠助力了供(gong)水(shui)企業的規范管理。

　　比較(jiao)傳統的(de)抄(chao)(chao)表(biao)(biao)模式(shi)是手持(chi)帳卡抄(chao)(chao)表(biao)(biao)模式(shi)，抄(chao)(chao)收員拿著賬卡去現(xian)場抄(chao)(chao)表(biao)(biao)，然后把抄(chao)(chao)表(biao)(biao)的(de)數(shu)據入到賬卡上。但這種(zhong)模式(shi)存在的(de)問題(ti)很明顯：完全靠人工來寫卡、計算、開(kai)票，工作效率相對比較(jiao)低，而且(qie)(qie)容易發(fa)生錄入錯誤。鄭(zheng)筠也指出(chu)，靠手持(chi)帳卡抄(chao)(chao)表(biao)(biao)，最重要的(de)一點是抄(chao)(chao)表(biao)(biao)的(de)質量監管難度大，而且(qie)(qie)估表(biao)(biao)壓(ya)量、按余(yu)額上量的(de)現(xian)象也時有發(fa)生。

　　這種弊端不僅(jin)困擾了(le)供水(shui)(shui)企業的管理，也帶來了(le)企業與(yu)用(yong)戶之間在水(shui)(shui)費(fei)結(jie)算過程中的矛(mao)盾。

　　如何消除(chu)這些弊(bi)端就是供(gong)(gong)水(shui)企(qi)業要重點思考的問題，包頭市供(gong)(gong)水(shui)總(zong)公司通(tong)過與不同(tong)行(xing)業之間信息的交(jiao)流和分析(xi)，決定(ding)推行(xing)手機抄(chao)表(biao)(biao)模式進行(xing)嘗試。鄭(zheng)筠介(jie)紹，僅通(tong)過一年(nian)的實(shi)(shi)施，效果就很顯著，抄(chao)表(biao)(biao)工作(zuo)效率和質(zhi)量(liang)大幅提高，抄(chao)表(biao)(biao)員工作(zuo)狀態實(shi)(shi)時掌握，實(shi)(shi)現(xian)了抄(chao)表(biao)(biao)管理的科學(xue)化、規范化、智能化、程序化。

　　與傳統(tong)的(de)抄(chao)(chao)表(biao)模式相比，手機抄(chao)(chao)表(biao)不(bu)僅能提(ti)高(gao)工(gong)作(zuo)效率，而且能實時掌握(wo)抄(chao)(chao)表(biao)員工(gong)作(zuo)狀態，同時減少水表(biao)指數錯錄幾(ji)率。通(tong)過手機抄(chao)(chao)表(biao)可以實現抄(chao)(chao)催(cui)業(ye)務一(yi)體(ti)化，表(biao)務信息也可以得到及(ji)時維(wei)護。

　　包頭(tou)市供水總(zong)公(gong)司在(zai)推(tui)廣(guang)手(shou)(shou)機(ji)抄(chao)表模(mo)(mo)式的(de)過(guo)程中(zhong)，也(ye)積累了(le)豐(feng)富的(de)經驗。鄭(zheng)筠(yun)介紹，在(zai)選(xuan)擇做(zuo)手(shou)(shou)機(ji)抄(chao)表模(mo)(mo)式的(de)時候，公(gong)司前期做(zuo)了(le)大量的(de)準備工作。這種(zhong)模(mo)(mo)式的(de)推(tui)廣(guang)在(zai)技術上不存(cun)在(zai)問(wen)題，主要(yao)是(shi)(shi)員工意識的(de)轉變。因此，要(yao)推(tui)廣(guang)這種(zhong)模(mo)(mo)式，首先領導(dao)班(ban)子要(yao)達成(cheng)一個共識，要(yao)顛覆以前的(de)工作模(mo)(mo)式，下定決心一定要(yao)推(tui)行(xing)。第二段，就是(shi)(shi)管(guan)理人員的(de)觀念(nian)和(he)落實，抄(chao)表員的(de)接收(shou)和(he)執(zhi)行(xing)。第三階段，是(shi)(shi)管(guan)理模(mo)(mo)式的(de)重塑，崗位機(ji)構的(de)調整(zheng)，考核機(ji)制(zhi)的(de)健(jian)全。最后是(shi)(shi)，軟硬(ying)件設備的(de)投入。

　　國有(you)(you)企(qi)業勞(lao)(lao)動(dong)分配(pei)薪酬一直是(shi)一個問題，但鄭筠(yun)認為，在(zai)抄(chao)表崗(gang)位(wei)，可以(yi)在(zai)體制內進行(xing)有(you)(you)限地嘗試(shi)，真正實(shi)(shi)現按勞(lao)(lao)分配(pei)，實(shi)(shi)現多勞(lao)(lao)多得(de)，少(shao)勞(lao)(lao)少(shao)得(de)，不(bu)勞(lao)(lao)不(bu)得(de)。所以(yi)包頭水(shui)司采取了績效工(gong)資的考核辦法，實(shi)(shi)現手機抄(chao)表前，最(zui)低的績效工(gong)資為1824元(yuan)，但實(shi)(shi)行(xing)手機抄(chao)表后，對抄(chao)表率、抄(chao)表準確率、稅費(fei)回收率三項指標(biao)進行(xing)考核，工(gong)作質量高(gao)低就(jiu)會在(zai)績效工(gong)資上(shang)有(you)(you)所顯示。

　　手(shou)機抄(chao)(chao)表(biao)(biao)后，也帶(dai)來了(le)供(gong)水(shui)量(liang)的增(zeng)長，居(ju)民供(gong)水(shui)量(liang)增(zeng)長225.8萬立方米(mi)，商業(ye)用水(shui)增(zeng)長247.8萬立方米(mi)。在沒有實現手(shou)機抄(chao)(chao)表(biao)(biao)之前，水(shui)費(fei)回收率(lv)默認做到了(le)99.8%，但(dan)這個(ge)指標(biao)顯然是(shi)不(bu)客觀的。實現手(shou)機抄(chao)(chao)表(biao)(biao)后，對(dui)抄(chao)(chao)表(biao)(biao)率(lv)、抄(chao)(chao)表(biao)(biao)準確(que)率(lv)、水(shui)費(fei)回收率(lv)進行數據對(dui)比和考核(he)，現在單(dan)月水(shui)費(fei)回收率(lv)可(ke)以(yi)達到95%，全年可(ke)以(yi)做到98%。

　　鄭筠也表示，手(shou)機抄(chao)表后，公司崗(gang)(gang)位人(ren)員結構也得到(dao)了優(you)化(hua)，由原來(lai)的379人(ren)優(you)化(hua)到(dao)356人(ren)。撤銷了如微機錄入崗(gang)(gang)、核卡崗(gang)(gang)等無用崗(gang)(gang)，轉化(hua)為抄(chao)表內復和外復，并(bing)強化(hua)考(kao)核。

　　“提(ti)高(gao)抄表(biao)工作質量，是每個供水企(qi)業(ye)都(dou)在不(bu)斷探索的(de)(de)課題(ti)，”鄭筠強(qiang)調(diao)，包(bao)頭市(shi)供水總公司會(hui)繼續追隨技術的(de)(de)發展、社會(hui)的(de)(de)進步，嘗試更為(wei)先進的(de)(de)抄表(biao)技術和(he)管(guan)理(li)方式，實現企(qi)業(ye)營銷管(guan)理(li)的(de)(de)現代化。

　　來源(yuan)：中國水網